Sew Service mais perto das usinas
15.08.2022
“O cliente nunca fica na mão”. Assim o gerente nacional da SEW SERVICE, Luis Pavanelli, define o serviço de pós-venda prestado pela SEW-EURODRIVE BRASIL ao mercado de bioenergia e processamento de cana de açúcar, presente na FENASUCRO & AGROCANA 2022. A SEW-EURODRIVE BRASIL fornece para este mercado redutores, motores elétricos e conversores de frequência, além de sistemas modulares que movimentam todas as etapas e processos da indústria de bioenergia.
Nada disso, no entanto, é suficiente. É preciso ter um serviço à disposição do cliente a qualquer hora e a seu lado. Na SEW, o atendimento rápido é garantido por uma característica muito singular: 90% da indústria de bioenergia do Brasil ficam a no máximo 250 km de uma unidade da SEW-EURODRIVE BRASIL.
De acordo com o gerente Luis Pavanelli, isto é o que garante o atendimento de uma necessidade dos clientes, no máximo, de um dia para outro. Ele destaca também o alto nível de estoque de peças e componentes dos equipamentos empresa. !A SEW fornece um estoque de peças e matéria prima que dá agilidade de resposta em termos de reparo
num equipamento”, afirma.
O Online Support é um marcante diferencial da empresa no que diz respeito à manutenção preditiva. Por meio dele, o cliente pode escolher ter um técnico full time em sua unidade, ou receber visitas periódicas, ou ainda receber monitoramento remoto e avisos de manutenção diretamente da SEW-EURODRIVE BRASIL.
Flexibilidade - “A diferença é que a SEW não mede esforços para um atendimento rápido e eficiente”, diz Luis Pavanelli. Ele se refere à flexibilidade de contratos de manutenção que a empresa oferece para clientes que optem por equipamentos de grande porte, como os redutores planetários geralmente usados pelo setor sucro-energético.
Neste momento, um grande cliente do setor está optando por extensão da garantia mediante contrato, adquirindo mais três anos sobre seus equipamentos diretamente da SEW-EURODRIVE BRASIL, sob a condição de que os produtos passem por manutenção via SEW SERVICE.
O suporte diferenciado da SEW ao mercado de usinas de cana de açúcar é reconhecido pelas empresas, que cada vez mais priorizam a confiança de um excelente relacionamento com o melhor fornecedor de motores e redutores do mundo, a SEW-EURODRIVE.
